1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de tus datos es Timbre, con domicilio en Esmeraldas, Ecuador. Esta política aplica a la app de clientes, la app de repartidores, el panel web de negocios y este sitio web.
Tratamos tus datos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento.
2. Datos que recogemos
Recogemos solo lo necesario para que Timbre funcione, según cómo uses la plataforma.
Si eres cliente
- Nombre, correo, número de teléfono y foto de perfil si decides subirla.
- Direcciones guardadas, con su nombre (por ejemplo, Casa o Trabajo), referencia y coordenadas.
- Historial de pedidos, productos, montos, método de pago, calificaciones, reseñas y mensajes de soporte.
- Las calificaciones que te dan los repartidores al entregarte un pedido: estrellas, etiquetas y comentario. Tú ves tu promedio cuando tienes al menos 5; el detalle solo lo ve nuestro equipo, para revisar problemas.
- En encomiendas: descripción y foto opcional del paquete, y los puntos de recogida y entrega.
Si eres repartidor
- Nombre, cédula, teléfono, correo y foto de perfil.
- Documentos: cédula, licencia de conducir, matrícula del vehículo, certificado de antecedentes penales y tipo de vehículo.
- Selfie de registro y selfies de verificación facial (ver sección 3).
- Ubicación durante tu jornada y tus pedidos, entregas realizadas, ganancias, saldo, metas, calificaciones y fotos de entrega.
Si tienes un negocio
- Datos del negocio: nombre, categoría, dirección, ubicación, horario, teléfono, redes sociales, fotos, menú y promociones.
- Datos del propietario: nombre, cédula por ambos lados, foto del RUC y una selfie sosteniendo la cédula.
- Cuentas bancarias o QR para recibir transferencias, movimientos de la billetera, pagos de deuda y de membresía.
De todos
- Datos técnicos del dispositivo necesarios para enviar notificaciones y mantener tu sesión abierta.
- Tus preferencias dentro de la app, como el modo claro u oscuro.
- Los datos de tu tarjeta los procesa directamente la pasarela de pagos. Nosotros no guardamos el número completo de tu tarjeta.
3. Datos biométricos y sensibles
Para cuidar a todos, los repartidores confirman su identidad con una selfie al registrarse, que comparamos con su cédula. Más adelante podremos pedir verificaciones al iniciar la jornada o de forma aleatoria; antes de activarlas te avisaremos y te pediremos tu consentimiento. Los rasgos faciales son datos biométricos, que la LOPDP considera datos sensibles.
- Solo los tratamos con tu consentimiento expreso, que te pedimos de forma separada y clara antes de la primera verificación.
- Los usamos únicamente para confirmar que quien usa la cuenta eres tú. Nunca para publicidad ni para otros fines.
- Las imágenes y documentos se guardan en almacenamiento privado con acceso restringido. Nunca son públicos.
- Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras. Como la verificación facial es necesaria para repartir de forma segura, sin ella no podrás recibir pedidos como repartidor.
Lo mismo aplica a la selfie con cédula que suben los propietarios de negocios: se usa solo para comprobar su identidad y se guarda de forma privada.
El certificado de antecedentes penales se usa solo para evaluar tu solicitud como repartidor y se guarda de forma privada.
4. Ubicación
- Clientes: usamos la dirección que eliges para calcular el envío y entregar tu pedido. Si nos das permiso, usamos la ubicación de tu celular para ubicarte en el mapa más rápido.
- Repartidores: mientras estás conectado o tienes un pedido en curso, registramos tu ubicación para asignarte pedidos cercanos y para que el cliente vea por dónde vas. Cuando te desconectas, dejamos de registrarla.
- Seguimiento por enlace: cuando esta función esté disponible, si compartes el enlace de tu pedido, quien lo abra podrá ver en el mapa la ubicación del repartidor solo mientras el pedido esté en curso.
- Las ubicaciones en vivo se borran automáticamente unas horas después de terminar el pedido.
5. Para qué usamos tus datos
- Crear y administrar tu cuenta.
- Procesar pedidos y encomiendas, calcular precios, conectar clientes, negocios y repartidores, y coordinar la entrega.
- Verificar la identidad de negocios y repartidores y mantener la plataforma segura.
- Procesar pagos, membresías, comisiones, saldos, retiros y reportes de ventas.
- Enviarte notificaciones sobre tus pedidos, tu cuenta y tu membresía.
- Atender reclamos, apelaciones, emergencias y solicitudes de soporte.
- Gestionar calificaciones, metas, cupones, insignias y promociones, y revisar con ambas partes las calificaciones bajas.
- Prevenir fraudes, usos indebidos y el envío de artículos prohibidos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Mejorar el servicio con estadísticas generales.
Si en algún momento queremos enviarte promociones, te lo preguntaremos y podrás dejar de recibirlas cuando quieras.
6. Bases legales
Tratamos tus datos con alguna de estas bases previstas en la LOPDP:
- Ejecución del contrato: lo necesario para prestarte el servicio que aceptaste en los términos y condiciones.
- Consentimiento: para datos biométricos, ubicación del celular y comunicaciones promocionales. Puedes retirarlo en cualquier momento.
- Obligación legal: para cumplir normas tributarias, contables o requerimientos de autoridades.
- Interés legítimo: para prevenir fraudes y proteger a los usuarios, siempre respetando tus derechos.
7. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos cuando hace falta para que el servicio funcione:
- Con el negocio: tu nombre, tu pedido, tus notas y lo necesario para prepararlo.
- Con el repartidor: tu nombre, la dirección de entrega con su referencia y lo necesario para llevar tu pedido.
- Con el cliente: si eres repartidor, tu nombre, foto, calificación, vehículo y ubicación mientras llevas su pedido.
- Con proveedores: empresas que nos dan servicios de alojamiento de datos, pagos, envío de correos y notificaciones y verificación de identidad. Solo acceden a lo necesario y están obligadas a protegerlo.
- Con autoridades: cuando la ley lo exija o una autoridad competente lo ordene.
El perfil público de un negocio (fotos, descripción, horario, ubicación, menú y reseñas) es visible para cualquier persona que use la app.
8. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores guardan la información en servidores ubicados fuera del Ecuador. Cuando eso ocurre, trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección, conforme a la LOPDP.
9. Conservación y borrado
Guardamos tus datos solo el tiempo necesario:
- Pedidos: se conservan para reclamos, billetera, reportes y obligaciones tributarias. En la app ves los de los últimos 3 meses; los anteriores se archivan.
- Ubicaciones en vivo del repartidor: se borran automáticamente a las pocas horas de terminar el pedido.
- Fotos de entrega: se borran a los 60 días, salvo que el pedido tenga un reclamo abierto.
- Registro de notificaciones: se borra a los 90 días.
- Documentos de verificación y datos biométricos: mientras tu cuenta esté activa y, después, solo el tiempo necesario para atender reclamos o cumplir la ley. Luego se eliminan.
- Cuenta: si pides eliminarla, borramos o anonimizamos tus datos, salvo los que la ley nos obligue a conservar.
10. Seguridad
Protegemos tu información con conexiones cifradas, control de acceso por tipo de usuario, almacenamiento privado para documentos y fotos sensibles, verificación en dos pasos para las cuentas de administración y registro de las acciones realizadas desde el panel.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y notificaremos a la autoridad en los plazos que marca la ley.
11. Tus derechos
Según la LOPDP, puedes pedirnos en cualquier momento:
- Información y acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación y actualización: corregir datos incorrectos o incompletos.
- Eliminación: que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: que dejemos de usar tus datos para ciertos fines.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
- Suspensión del tratamiento: que pausemos su uso mientras se resuelve una solicitud.
- No ser objeto de decisiones automatizadas: pedir que una persona revise una decisión que te afecte.
- Retirar tu consentimiento: sin que afecte lo realizado antes.
Escríbenos a nuestro correo de privacidad desde el correo de tu cuenta. Podemos pedirte que confirmes tu identidad. Te respondemos dentro de los plazos de la ley, que en general son de 15 días.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
Cómo eliminar tu cuenta
- En la app de Timbre o de Timbre Repartidor, entra en Perfil y toca Eliminar mi cuenta.
- Si ya no tienes la app, escribe a nuestro correo de privacidad desde el correo de tu cuenta con el asunto “Eliminar mi cuenta”.
Borramos o anonimizamos tu nombre, teléfono, direcciones, fotos y documentos. Conservamos solo lo que la ley nos obliga, como el registro de pedidos pagados, sin tus datos de contacto. Si tienes pedidos en curso, saldos o devoluciones pendientes, primero los cerramos contigo. Te respondemos en un máximo de 15 días.
12. Menores de edad
Timbre está dirigido a personas mayores de 18 años. Para ser repartidor o registrar un negocio, es obligatorio ser mayor de edad. Si detectamos una cuenta de un menor sin autorización de su representante, la desactivamos.
13. Este sitio web
Este sitio no usa cookies de seguimiento ni publicidad. Para mostrar la tipografía se carga una fuente desde un servicio externo, que puede recibir datos técnicos de tu conexión, como tu dirección IP. Si nos escribes por WhatsApp o correo, usamos tus datos solo para responderte.
14. Cambios en esta política
Si hacemos cambios importantes, te avisaremos en la app o por correo antes de que entren en vigencia. Siempre verás la fecha de la última actualización al inicio de esta página.
15. Contacto
Para cualquier pregunta sobre tus datos, escríbenos a nuestro correo de privacidad. También puedes escribirnos por WhatsApp.